Publikum et solutio problematum eius in institutionibus publicis: ab orientatio ad clientum ad co-producitionem servorum Interactio civium ("publikum") cum institutionibus publicis evoluit ab modello paternalistico "petitor - officialis" ad paradigmam "clientocentricitatis" et deinde ad conceptum "co-producitionis" (co-production) publicarum servarum. Solutio problematum publikum hodie est processus complexus, requirans reconstructionem institutionum, implementum technologiarum et mutationem culturem administrativae. Evolutio perceptionis publikum: ab objeto ad socium Beneficiarius passivus (modulus traditionalis). Civis est objexus administrationis actionis, recipientem servitium standardizatum per rationem. eius opinio et experientia non consideratur. Client (New Public Management, 1980-2000-ae). Sub influentia methodorum mercatorum civis est consideratus ut consumptor servarum publicarum. Accent translatus est in commoditatem, celeritatem et qualitatem servicii. Apparuere sunt standardia servicii, MFC ("unum fenestrum"), ratinga satisfactitionis. Tamen substantia manebat reactiva: institutiones responsant ad petitionem, sed non involvunt cives in creationem servitii. Socius co-producitionis (modulus modernus Public Governance). Civis et communitates recognoscuntur ut agentes activi, possessores cognitionum unicus, experientiae et rerum pro solutione problematum publicorum in societate. Tarea institutionis est creare medium pro talia societate. Problemata principalia publikum et responsa institutionum 1. Problematica complexitatis et intransparantiae ("ubi curare et quod subscribere?"). Responsus: Digitalisatio et "principium unum fenestrum 2.0". Exemplum - Estonia et X-Road: Civis inponit data unum vice, et systema sibi disperdit eas inter departmenta. Petitionem de sumptu sociali potest automatis inspiciendi ad correspondentiam criteriis, usante data ab catalogis de venctu, proprietate, compositione familiae. Portal servarum publicarum RF: Consolidatio centum se ... Read more